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【舆情秘书】无锡高架桥垮塌 面对安全突发事件舆情应如何处置

  10月10日18时10分许,江苏省无锡市312国道K135处、锡港上跨桥发生桥面侧翻事故,现场有多辆轿车被压,该消息瞬间全网头条,目击者许某某(化名)告诉记者事故段平时便是无锡的交通要道之一,车流量非常大,而事故发生时,正处于下班晚高峰,所以从现场能看到有多辆汽车被垮塌的桥段压住。记者在事故救援指挥部了解到,经现场搜救确认,桥下共有3辆小车被压,其中一辆系停放车辆(无人,驾驶员已找到),另外2辆车上共有3人,已死亡。侧翻桥面上共有5辆车,其中3辆小车、2辆卡车。事故造成3人死亡,2人受伤。

  该事件发生后呈现爆发式增长,据智慧星光(拥有舆情秘书、星光文本超脑等多款产品,数据采集快全准,累计数据2000亿,服务客户30000)舆情秘书CII数据监测显示,在舆情发展趋势中,该事件在10月11日,事件发生第二天达到,当日生134279条舆情信息。

  在平台中,微博平台最为突出,最高达到101446条量,成为该事件的主要。相关信息在微信、58本地版、知乎(1484)、今日头条等各大网站均有分布:

  在该事件发展进程中,中性信息占据主阵营。在该事件发展进程中,中性信息占据主阵营。(正面267/负面51848/中性906)。其中:正面信息占0.18%,负面信息占34.91% 、中性信息占.91%。

  通过对关键词云的,可以发现和网民对于该事件主要关注高架桥、北环、高架桥面、无锡、江苏无锡等信息。

  事故发生后,网友的讨论主要集中在:逝者安息、愿逝者安息、能活下来的都是福大命大啊、希望大家都平安、一定要平安啊、生命真的太渺脆弱了、里面的人真的敢想象、真的害人害己、还是等。大多数为意外的人哀悼,还有部分集中在对事故原因的关注上。

  安全事故发生后,大众主要集中在事件救援进度、事故原因、事故追责情况等方面,这也是安全突发事件易的主要发酵点。要做好安全突发事件的引导工作,就需要对此类事件的舆情特点有全面把握,才能提出解决方案。总的来说,安全突发事件的舆情具有以下几个特点:

  安全突发事件,是最贴近群活,极易降低安全感的风险之一,因此容易引发高度关注。

  安全突发事件往往涉及到很多专业领域,比如此次事件中对于桥梁建造到底有没有问题上,缺乏专业认知,对事故原因存在困惑在很大程度上源于对专业问题的不解和陌生,因此更易趁虚而入。

  重大突发事件往往情况复杂,事件也会随着时间的推移产生许多不确定性。如果不能及时将进度公布于众,就会造成信息不对称,引发次生舆情。

  健全新闻发布制度是做好引导的重要手段,有责任有义务及时发布新闻信息,而相关职能部门面对突发性新闻时,同样应该以按照“快报事实、慎报原因”的原则,满足对事件强烈的信息需求,从事件关注重点可以看出,最为关心的还是救援情况,因此让权威信息第一时间,既掌握了话语权也能够有效安抚情绪。

  对安全突发事件而言,新闻发布的时效性非常关键,但此类事件往往原因复杂,需要一定的时间去调查,报道时机的抉择显得尤为重要,因此需要科学大众动向,主动出击引导,对引导效果的预判。

  最后,面对的问责,任何相关部门都无法回避,而应切实落实整改,事实上,问责的“程度”也是解读对待事故决心的一个重要参考,同时这种舆情表现的背后还是对执法能力和监督落实的期待。返回搜狐,查看更多

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