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企业个人信息现象频现 需要技术方面进行查询查

  根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2020年3月,我国网民规模为9.04亿,互联网普及率达.5%。

  随着互联网的普及,网民数量的增加,企业对个人信息是否存在现象?如何实现企业收集个人信息共享数据和个人信息的平衡?《法制日报》记者对此进行了调查。

  市海淀区市民(化名)近日连续3次收到中国的,内容是“您已成功进行积分兑换,扣减积分140分,当前可用积分×××分,如继续兑换请登录。

  最初两次收到中国的时,并没有在意,直到第三次,注意到自己并没有主积分兑换任何物品。

  随后,客服电话了解积分消费情况。在向客服后,排除了人利用账进行兑换的可能,查询工商注册信息但客服也无法查询积分扣除记录,称需要技术方面进行查询。

  当晚,接到了一个自称是某外卖平台客服的来电,称该外卖平台与共同推出某活动,在该外卖平台购买商品,扣除积分抵扣部分金额。

  在客服的引导下,打开该外卖平台的订单选项,发现扣除积分的3笔账单的确存在减价,每笔1元。

  说:“我在支付账单时并未看到相应的信息,而且就算可以用积分抵扣金额,也应该由消费者自主选择是否兑换,而不应由平台自动决定。”

  据介绍,该外卖平台客服回复称,可以进行相关补偿,并称应该是有页面告知的,之前由于技术原因没能显示,查询工商注册信息消费者也不能自主选择,但现在已经对页面进行了修改,已有明显提示。

  认为,即使可以自己选择,即使她注册该外卖平台使用的账是手机,但平台方面不应该拥有其在方面的任何信息。

  5月11日晚,《法制日报》记者通过该外卖平台小程序进行购物尝试,并未看到抵扣积分的相关提示,只看到订单有1元的显示。

  次日,《法制日报》记者了的客服电话,询问是否有和该外卖平台合作的相关情况,得到了客服的肯定答复,但对于多少积分抵扣1元等问题,客服在问了同事后,仍表示具体情况不清楚。

  对此,职业学院副教授刘爱君说:“这属于个人信息的泄露和,而且是在消费者不知情的情况下进行的。掌握数据、信息的机构和平台将消费者个人信息的共享,在使用时是没有任何明确告知消费者使用方式和使用范围的,完全是超出了消费者在原接受服务时对不同机构或平台提供个人信息的授权范围。”

  在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来,数据共享行为包括了个人信息收集和传输的行为,如果不遵守相关法律,就可能侵害个人信息安全。

  2月19日,李红收到了10658112发来的:尊敬的用户,您好!抗疫期间“和留言”为您赠送3个月体验期,“来电提醒+留言”服务让您不错过重要来电。回复TDTY可取消体验,更多服务详情,请关注“和留言”微信或。

  “这种我一般都不会仔细看。”李红说,但2月27日,她就收到了一条漏接电话的提醒,但她在手机通话记录中并未找到相码的未接来电。

  李红说:“谁知未回复就表示是默认开通。当天下午,我需要接一个重要电话,但是却始终没有接到,而中国的和留言一直发提示我有漏接电话,就是我正在等的电话,但当时我的手机信良好,手机关机重启,拦截电话软件卸载都没能让情况有所好转。”

  随后,李红中国客服电话进行询问,客服回复称,她办理了“漏接电话提醒服务”。李红称自己并未主动办理该业务,客服人员经核实后发现她的确没有办理相关服务。

  于是李红开始检查,她发现,2月27日,中国发来一条:尊敬的客户,您于今日14时31分在中国办理了呼叫转移设置,呼转码是呼叫转移-关机或不在服务区为:tel:+869;呼叫转移-无应答为:tel:+869;呼叫转移-无条件为:tel:+869。特此提醒。

  对此,李红认为,中国此举实际上是以免费的名义侵入其电话信息,将她的个人来电呼转至的码,导致她的电话接听受到影响,的码无法呼入,即使对方更换码也仍然如此。

  客服告诉李红可以自行取消,但李红认为,如果自己取消便等于承认了办理事实,应该由取消。

  李红对此事进行了投诉,希望查清楚为何自己的电话被自动转接。中国客服回复称,此服务是免费服务,并没有利用用户信息。查询工商注册信息不过,之后对方承认了自动转接问题,但也无释原因。

  对此,刘爱君说,这与企业借免费活动、活动等名义用户信息,实际上具有相同的性质,一方面了用户的知情权,另一方面了用户的选择权,客户应该有自主选择的,而不是参加或在不知情的情况下自动参加。表面上,提供的是免费或活动,实际上却是随意使用客户信息。

  “运营商或银行掌握着大量的用户信息,这些信息泄露的后果很严重,相当于信息直接从源头流出。”刘爱君说。

  郑宁认为,运营商、银行等企业在与企业合作时或在使用个人信息时,应当征得信息人同意,而且要遵循正当必要原则。正当,即共享信息使用个人信息应当具有正当目的;必要,即在授权范围内适用,不超过必要范围。

  郑宁:首先,相关监管部门应当加大对企业使用个人信息、企业间共享信息的执法检查,及时纠正和惩处不的行为;其次,相关行业协会加业自律,明确共享信息的行业规则;再次,企业合规部门加强合规审查;最后,增强个人信息意识,积极。

  刘爱君也提到,国家层面应尽快制定相应的政策法规细则及监管措施,建立信息泄露、的举报监督方式,使受侵害的个人有自救途径。企业内部应制定严格的信息使用规则程序,包括明确使用事项、范围、期限,可接触这些信息的人员权限等;企业外部应通过多种途径明确告知消费者合作的事项情况,对个人信息的使用范围。

  “明确收集提供数据信息一方的法律责任,一些严重情形应在刑事法律中加以体现,可考虑将机构作为信息泄露相关的刑事责任主体,将泄露或的情况控制在源头。此外,将这一问题纳入企业或平台的征信机制中,建立相关企业或平台的用户个人信息承诺制度,防止低成本。”刘爱君说。(记者韩丹东)

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